導語：中國消費者協會昨日發布2013年上半年受理消費者投訴狀況剖析報告，上半年全國共受理消費者投訴265572件，同比增長3.5%，其中嬰幼兒奶粉投訴量增長迅猛，同比翻了一番。

    中消協副秘書長董祝禮在狀況通報中表示，依據投訴性質，上半年一切投訴中質量問題占47.2%，營銷合同問題占13.2%，售后服務問題占12.1%，價錢問題占4.6%，虛假宣傳占2%。董祝禮剖析說，今年上年消費者投訴熱點主要集中在服裝鞋帽、手機售后服務、汽車、保健品等范疇。其中，乳制品質量平安問題仍很嚴重，全國消協組織共受理嬰幼兒奶粉投訴744件，與2012年同期相比，投訴量翻了一番。在這些投訴中，超越86.0%的投訴與質量平安問題有關。

    與此同時，上半年受理乳制品投訴1051件，同比增長17.8%，其中72.5%的投訴觸及質量平安問題。中消協以為，從消費者投訴反映的狀況來看，無論是外資品牌乳企還是國內大型乳企都需求增強平安管理，嚴厲質量標準，確保提供平安放心的產品。

    觸及汽車及其零部件的投訴增幅較大，今年上半年，全國消協組織受理此類投訴9784件，同比增長了28.1%。上半年，全國消協組織還受理了觸及售后服務的投訴32078件，同比上升了12.3個百分點。其中，超越四分之一的手機（挪動電話機）投訴因售后服務爭議而引發。消費者投訴手機售后服務的狀況主要有：以軟件晉級掩蓋硬件維修事實，不提供維顯的質量問題說成是人為損壞，或夸張維修問題的性質等。